기술 지원

일반적인 문제 해결 팁

Google 클래스 룸, Zoom 또는 Google Meet와 ​​같은 온라인 학습 도구에 문제가 있습니까? 다음은 일반적인 문제에 대한 몇 가지 해결책입니다.

모든 Google Apps

  1. 모든 Google 계정에서 로그 아웃 한 다음 Ma'ema'e Google 계정으로 다시 로그인 한 다음 작업을 수행하는 것이 좋습니다. Google은 서로 다른 계정을 사용하거나 사용하지 않는 것을 좋아하므로 종종 문제를 일으키고 로그 아웃하면 문제 해결에 도움이됩니다.

  2. 오른쪽 상단 모서리에있는 이니셜이있는 원을 클릭하여 Ma'ema'e 계정에 로그인했는지 확인하십시오. @ maemae.k12.hi.us로 끝나야합니다.

  1. 안전 예방 조치로 학생의 Gmail 기능을 비활성화했기 때문에 Ma'ema'e Google 계정을 사용하여 확대 / 축소 계정을 만들 수 없습니다. 이로 인해 계정 생성 확인 이메일을 확인할 수 없습니다. 부모의 이메일 주소가 될 수있는 개인 이메일 계정을 사용해야합니다.

  2. 줌 계정을 만들 때 실명을 사용하여 대기실에있을 때 선생님이 당신이 누구인지 알 수 있도록하십시오.

  3. 일부 사용자의 경우 링크와 암호가 작동하지 않는 경우 가끔 발생하는 알려진 결함이 있습니다. 이 페이지의 기술 지원 버튼을 클릭하여 지원 티켓을 제출하시면 저희 직원이 최대한 빨리 도와 드리겠습니다.

Webex

  1. Webex를 사용하는 경우 컴퓨터 또는 태블릿 용 Webex 앱을 다운로드하는 것이 가장 좋습니다. 설정하는 데 시간이 걸리므로 미리 수행하십시오.

  2. 안전 예방 조치로 학생용 Gmail 기능을 비활성화했기 때문에 Ma'ema'e Google 계정을 사용하여 Webex 계정을 생성 할 수 없습니다. 이로 인해 계정 생성 확인 이메일을 확인할 수 없습니다. 부모의 이메일 주소가 될 수있는 개인 이메일 계정을 사용해야합니다.

  3. Webex는 많은 사용자가있을 때 중단되거나 충돌하는 것으로 알려져 있으므로 때때로 컨퍼런스를 나가고 다시 참여하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 다른 경우에는 Webex 측에서 충돌이 해결 될 때까지 기다린 다음 다시 참여해야합니다.

맥 OS

  1. 작동하지 않는 소리? 왼쪽 상단의 Apple 메뉴를 클릭 한 다음 시스템 환경 설정> 사운드를 클릭하고 입력 및 출력 장치를 확인합니다. 헤드폰 또는 이어 버드를 사용하는 경우 해당 장치가 선택되어 있고 볼륨이 원하는 위치에 있는지 확인하십시오. 마이크도 사용하는 경우 (일부 헤드폰에는 마이크가 내장되어 있음) 입력 장치에서 마이크를 선택해야 할 수 있습니다.

  2. 비디오가 작동하지 않습니까? 왼쪽 상단 모서리에있는 Apple 메뉴를 클릭 한 다음 시스템 환경 설정> 개인 정보를 클릭합니다. Chrome (또는 사용하는 모든 브라우저) 및 Zoom 또는 Webex와 같은 기타 앱이 웹캠을 사용하도록 허용해야합니다.

iOS (iPads)

  1. 마이크가 작동하지 않습니까? 설정> 개인 정보> 마이크를 열고 화상 회의에 사용할 모든 앱 (Meet, Zoom, Webex)이 선택되었는지 확인합니다.

  2. 비디오가 작동하지 않습니까? 설정> 개인 정보> 카메라를 열고 화상 회의에 사용할 모든 앱 (Meet, Zoom, Webex)이 선택되었는지 확인합니다.

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도움을 줄 것입니다.

지원 티켓을 제출하면 저희 팀에서 이메일로 답변을 받게됩니다. 이러한 이메일에 회신하고 만일을 대비하여 스팸 폴더도 확인하십시오.

Google 클래스 룸 로그인 도움말

Google 클래스 룸에서 과제를 제출하는 방법